Ons motto is beter voorkomen dan genezen.

Protocol klachten

Iedereen die in het Omgangshuis komt, of je nu op bezoek bent of er werkt moet zich prettig, veilig en gerespecteerd voelen. Daarom is het belangrijk om met elkaar afspraken te hebben over de manier waarop we met elkaar omgaan. Dit betekent dat als jij je niet prettig voelt, niet begrepen voelt of andere klachten hebt over het proces, een medewerker of de organisatie dan verwijzen wij naar onze klachtenprocedure.

Ons motto is beter voorkomen dan genezen. Wij spreken onze cliënten daarom zo snel mogelijk en duidelijk aan op ongewenst gedrag. Als er toch ongewenste situaties ontstaan, dient hier adequaat op gereageerd te worden.

Wij vinden het belangrijk om bij elke vorm van agressie in een vroeg stadium te bespreken; dit ongewenst gedrag zal niet werken om het doel te bereiken. Hiermee krijgt de cliënt de keuze om het gedrag te corrigeren, zodat de begeleiding op een normale manier kan worden hervat.

De medewerkers van het Omgangshuis proberen zoveel mogelijk aan te sluiten bij de wensen en behoeftes van de cliënten, hiervoor is het nodig dat wij ons veilig, gezond en prettig voelen om goed te kunnen werken.

Inleiding

Bij Omgangshuis Loman wordt er uiteraard gestreefd naar een zo goed mogelijke hulpverlening aan cliënten. Echter, er kunnen zich altijd situaties voordoen waarin cliënten of ouders/verzorgers willen klagen over Omgangshuis Loman. Het verdient de voorkeur dat cliënt of ouder/verzorger en betrokken hulpverleners in een gesprek trachten de levende onvrede tot een oplossing te brengen. Klachten kunnen gemeld worden bij de betreffende medewerker, tevens is er gelegenheid om gebruik te maken van het klachtenformulier op de website, bij het uitblijven van een bevredigende oplossing voor de cliënt of ouder/verzorger.

Klachtenprocedure

Klachten komen bij Omgangshuis Loman binnen via de medewerkers, bestuurder of via een ingevuld klachtenformulier op de website of schriftelijk. Er wordt dan afgewogen of er een gesprek met de betreffende medewerker kan worden ingepland.

Wanneer er geen passende oplossing kan worden gevonden is er mogelijkheid te verwijzen naar onze klachtenfunctionaris.Hiervoor hanteren wij een stappenplan.

Klachtenformulier

Als u gebruikt maakt van het onderstaande klachtenformulier, gelden volgende regels:

Afhandeling

De contactpersoon deelt binnen 4 weken mede aan het team of de klager met het oordeel instemt of dat de klager nog verdere maatregelen wil ondernemen en zo ja, welke.

Verslaglegging

Tijdens elke teamvergadering zorgt de contactpersoon ervoor dat er een verslag is van haar werkzaamheden van de afgelopen maand. Dit verslag wordt verspreid onder het team en gezamenlijk besproken. Eventuele tips en/of onduidelijkheden worden teruggekoppeld naar de contactpersoon. De notulist van de vergadering maakt een verslag van besproken punten.